Om Gunnar IP-TV
Säkerhet & Kvalité

- Våra tankar om Service och Kundnöjdhet
Att en kund är nöjd betyder inte att vi skapat en positiv och bra kundupplevelse. En kund som vill köpa mjölk i en livsmedelsaffär, går snabbt och hittar mjölkdisken och är lika snabbt ute ur affären. Det är väl troligen en nöjd kund, eller hur?.

För att skapa positiva kundupplevelser är kundnöjdhet en given parameter, men långt ifrån allt som krävs för att upplevelsen ska stå ut och lämna ett bestående intryck.

Gunnar IPTV går alltid efter: "När alla IPTV-leverantörer är lika, så är det kundupplevelsen som gör skillnad..."


- Vi har alla upplevt
hur till synes enkla kontakter med en IPTV-leverantör krånglas till. Man tror att det bara ska handla om en enkel kontakt om en trivial fråga angående IPTV. Men resultatet blir lång väntan i kö med diffusa svar, eller ett utdraget sökande efter information på en hemsida eller nätet. Man söker kontakt via support eller e-post men får inget svar...
Ja, vi har alla vart där. Vi på Gunnar IPTV säger att all kundkontakt med oss ALLTID skall besvaras. Oavsett fråga.
Antingen direkt i Supporten eller via e-post - Och det inom 24 timmar!


- Kontakt
En god relation till kunderna kräver både ansvar och väl genomförda kontakter i Supporten. Våra kunder ska känna både säkerhet och tydlighet från oss när kontakten skapas. Detta är både under, och mest viktigt efter beställning. Att alltid svara på Supportfrågor i Chatten eller via e-post är något Vi lovar.

- Supporten
Att lämna en kund med tekniska problem eller andra frågor obesvarade är ett stort nej. Vi hjälper alla kunder från köp till installation.

"Hur många gånger har du fått svara på hur nöjd du var med servicen, resan, produkten, bemötandet eller helhetsupplevelsen på en skala mellan 1 och 10? Förmodligen ganska många, för det är ofta så en kundundersökning ser ut. Men vad mäter man då? Kundnöjdhet. Inte kundupplevelse..."
"..Dom tog betalt, men nu strular allt och får ingen kontakt med min IPTV-leverantör.."
" Har mejlat, skickat på chatten och forum, får ingen kontakt alls. Nu läser jag att de eventuellt bara dragit...."

Vi försvinner inte! Någonsin.

Vi analyserar, förbättrar & optimerar vår tjänst kontinuerligt

- För dig som kund ska det kännas säkert och tryggt att köpa vår tjänst. Säkerhet är prioritet 1.
  • Disklösa servrar (inget lagras).
  • Anonyma ip tracks (alla ip adresser konverteras till anonyma). = Inget behov av VPN
  • IP Adresser, Data, Loggar, Betalningsinformation lagras ej.
  • Krypterade säkra mail konton.
  • SSL Kryptering på vår hemsida så att trafiken mellan er och vår hemsida inte går att sniffa eller avlyssna.
  • Krypterad Chatt